Личная компетентность

Эти компетенции определяют, насколько мы умеем справляться с собой.

Самоосознание
Знание своих внутренних состояний, предпочтений, интуитивных представлений и возможностей.

• Эмоциональная осведомленность: осознание своих эмоций и их последствий.
• Точная самооценка: знание своих сильных сторон и пределов возможностей.
• Уверенность в себе: твердое ощущение собственной ценности и возможностей.

Саморегуляция
Умение распоряжаться своими духовными ресурсами и справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями.

• Самоконтроль: сдерживание разрушительных эмоций и побуждений.
• Надежность и добросовестность: соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств.
• Сознательность: готовность нести ответственность за свою работу.
• Приспособляемость: гибкий подход к переменам.
• Новаторство: спокойное отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач.

Мотивация
Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс.

• Стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства.
• Преданность: присоединение к целям группы или организации.
• Инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями.
• Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.

Социальная компетентность

Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.

Эмпатия
Осознание чувств, потребностей и забот других людей.

• Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.
• Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.
• Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.
• Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.
• Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.

Социальные навыки
Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию.

• Оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения.
• Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию.
• Умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий.
• Лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы.
• «Катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими.
• Создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений.
• Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей.
• Способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.